Vous vous demandez ce qu’est la cartographie des processus ISO 9001 ? Il s’agit d’un outil stratégique pour toute entreprise cherchant à obtenir ou maintenir la certification.
Elle permet de visualiser, de comprendre et d’optimiser les différentes interactions au sein de l’organisation. Pour les entreprises confrontées à des défis de manque de ressources ou d’implication des équipes, la cartographie permet :
- de faciliter la gestion des activités ;
- d’améliorer leur performance.
En représentant graphiquement les flux de travail, elle favorise la clarté et la cohésion entre les équipes.
Vous voulez exploiter cet outil puissant pour améliorer votre Système de Management de la Qualité. Suivez alors ce guide détaillé sur la cartographie des processus ISO 9001.
Mieux connaître la cartographie des processus selon l’ISO 9001
La politique qualité ISO 9001 repose sur le management de la qualité. Elle place la cartographie des processus au cœur de son approche. Cette norme permet de modéliser les processus critiques influant sur la qualité des produits et des services.
Qu’est-ce que la cartographie des processus ?
La cartographie des processus est une représentation visuelle des différentes activités d’une organisation. Elle illustre comment les éléments d’entrée sont transformés en éléments de sortie en suivant un flux logique.
Ce schéma inclut aussi les interactions entre les processus. Il montre les points de contrôle nécessaires pour assurer la qualité.
Chaque processus est décrit selon sa finalité, ses ressources et ses indicateurs de performance. En adoptant une telle approche, l’entreprise peut identifier les processus clés influençant directement la qualité des produits ou services.
Chacune de ces étapes doit être correctement documentée et optimisée pour garantir l’efficacité du système global.
La cartographie permet également :
- d’identifier les goulots d’étranglement ;
- de repérer les dysfonctionnements potentiels dans les opérations quotidiennes.
Elle devient ainsi un outil stratégique pour améliorer la transparence et la collaboration entre les équipes.
En rendant visibles les liens entre les différentes activités, elle contribue à l’amélioration continue. Il s’agit d’un principe fondamental de la norme ISO 9001.
La cartographie des processus facilite la compréhension des rôles et des responsabilités de chacun au sein de l’organisation. Cela renforce l’implication des collaborateurs dans le projet de certification.
Pour une entreprise recherchant un accompagnement dans la certification ISO 9001, la cartographie est essentielle. Elle démontre une gestion structurée et efficace de ses processus. Elle aide aussi à aligner l’ensemble des collaborateurs autour d’une vision commune. Cela favorise leur engagement et leur implication dans le projet.
Importance et avantages de la cartographie pour la certification ISO 9001
La cartographie des processus joue un rôle fondamental dans l’obtention et le maintien de la certification ISO 9001. Elle permet à une entreprise :
- d’optimiser ses performances internes ;
- de démontrer à un organisme certificateur sa maîtrise complète de ses activités.
L’un de ses avantages principaux est la capacité à identifier les processus critiques pour l’entreprise. Elle peut alors concentrer ses ressources sur les activités impactant directement la qualité. Cette approche assure une meilleure allocation des ressources limitées.
De plus, la cartographie offre une vue d’ensemble des interactions entre les différents processus. Elle permet de repérer les dysfonctionnements ou les redondances pouvant créer des inefficacités.
En corrigeant ces problèmes, l’entreprise peut :
- améliorer ses performances globales ;
- réduire les coûts.
Pour une organisation en quête d’un plan d’assurance qualité ISO 9001, cette démarche est essentielle. La norme exige une gestion claire des processus.
En maîtrisant ces processus grâce à la cartographie, l’entreprise démontre son habileté à fournir des produits conformes. Ainsi, cet outil facilite non seulement l’amélioration continue, mais renforce également la confiance :
- des parties prenantes ;
- des clients ;
- des organismes certificateurs.
La cartographie est essentielle pour toute entreprise visant la certification ISO 9001. Elle passe par différentes étapes clés.
Étapes clés de la cartographie des processus ISO 9001
Identification des processus clés de l’organisation
L’identification des processus clés est une étape essentielle dans la cartographie. Elle consiste à repérer les activités influençant directement la qualité des produits ou services. Ces processus sont souvent liés aux opérations centrales :
- production ;
- gestion des ressources humaines ;
- satisfaction des clients.
Définition et objectifs
Les objectifs de chaque processus doivent être clairement définis pour en maximiser l’efficacité. Pour cela, il est nécessaire :
- d’établir des indicateurs de performance mesurables ;
- d’évaluer l’atteinte des objectifs fixés.
Méthodes d’identification
L’identification des processus peut se faire par plusieurs moyens :
- les ateliers participatifs ;
- les entretiens avec les responsables de services ;
- l’analyse documentaire.
L’objectif est d’obtenir une vue exhaustive des processus existants en tenant compte des besoins des parties prenantes internes et externes.
Documentation des processus
Une fois les processus clés identifiés, il faut passer à leur documentation. Cette démarche permet d’établir un cadre formel. L’objectif est d’assurer la cohérence de ces processus et leur conformité aux exigences de la norme ISO 9001.
La documentation inclut :
- des informations sur les objectifs du processus ;
- les responsabilités et les ressources nécessaires ;
- les indicateurs de performance associés.
La documentation permet d’assurer la traçabilité et la transparence des activités au sein de l’organisation. En cas d’audit interne ou externe, elle est une preuve qui démontre :
- la maîtrise des processus ;
- l’alignement avec les objectifs de qualité.
Parmi les documents essentiels qui structurent cette information, nous avons :
- les fiches de processus ;
- les procédures ;
- les instructions de travail.
Une bonne documentation aide à simplifier la formation à l’ISO 9001 des nouvelles recrues. Elle est aussi utile pour les collaborateurs moins expérimentés. Encore plus important, elle garantit que tous les employés suivent les mêmes étapes.
Une documentation claire et précise favorise également une meilleure communication. Cette dernière est essentielle au sein des équipes et entre les services de l’entreprise.
Enfin, la documentation joue un rôle important dans l’amélioration continue. Elle permet de repérer rapidement les points à optimiser ou à corriger.
Création de fiches de processus
Les fiches de processus font partie des éléments clés de la documentation pour la cartographie ISO 9001. Elles formalisent chaque processus de manière claire et concise. Tout devient alors plus facile à comprendre et à utiliser par les collaborateurs.
Chaque fiche doit contenir :
- l’objectif ou la finalité du processus ;
- le périmètre d’intervention et les parties prenantes impliquées ;
- les éléments d’entrée et de sortie ;
- les indicateurs de performance.
L’objectif principal de ces fiches est de standardiser les pratiques au sein de l’organisation. Elles garantissent que chaque processus soit suivi de manière cohérente, quelle que soit l’équipe ou la personne en charge.
Outre la normalisation, les fiches de processus servent également d’outil pour la formation QSE. Elles sont utiles pour les nouveaux employés ou les collaborateurs ayant besoin d’une mise à jour. Ces fiches :
- facilitent la transmission d’informations critiques ;
- assurent que les procédures sont bien comprises et suivies.
Ces fiches jouent également un rôle crucial lors des audits ISO 9001, qu’ils soient internes ou externes. Elles démontrent de manière concrète que l’entreprise :
- maîtrise ses processus ;
- est en conformité avec les exigences du référentiel.
Ainsi, leur élaboration et leur mise à jour régulière sont indispensables. Tout cela garantit le bon fonctionnement du Système de Management de la Qualité.
Les fiches de processus chez QSE Perf
Chez QSE Perf, les fiches de processus se formalisent avec l’outil appelé « Tortue de Crosby ». Il s’agit d’une formalisation représentant une tortue vue du haut. Les activités du processus se trouvent dans la carapace. Chaque patte définit des éléments précis :
- première (avec qui le processus est mis en œuvre ?) ;
- deuxième (avec quoi ? Quelles ressources matérielles ?) ;
- troisième (comment ? Quelles procédures, instructions décrivent les activités ?) ;
- quatrième (les critères d’exécution et d’efficacité ainsi que les indicateurs de performance).
Les éléments d’entrée sont présentés devant la bouche de la tortue et ceux de sortie, à l’arrière.
Utilisation d’outils de cartographie
L’utilisation d’outils de cartographie des processus est indispensable. Ils représentent visuellement les étapes des processus au sein de l’organisation.
Ces outils permettent de clarifier les interactions, les flux de travail et les rôles des acteurs impliqués. Les logiciels sont particulièrement efficaces pour automatiser et standardiser cette représentation.
Parmi les outils les plus utilisés pour la cartographie, il y a :
- les logiciels spécialisés comme Microsoft Visio, Bizagi ou Lucidchart ;
- les diagrammes de flux ou les organigrammes ;
- les représentations BPMN (Business Process Model and Notation).
Ils offrent des fonctionnalités de collaboration. Cela permet à plusieurs équipes de travailler ensemble sur la modélisation des processus en temps réel.
L’avantage de ces outils est qu’ils permettent de représenter et d’analyser en profondeur les processus. En effet, ils offrent des possibilités de simulation de scénarios. L’entreprise peut ainsi anticiper les impacts de modifications sur un processus existant.
Enfin, ces outils facilitent la mise à jour des processus au fil du temps. Lorsqu’un processus évolue, il est facile de :
- modifier le schéma existant ;
- communiquer ce changement à l’ensemble des collaborateurs ;
- garantir une meilleure gestion du changement.
L’utilisation d’outils de cartographie favorise une adaptation continue aux :
- besoins de l’organisation ;
- exigences de la norme ISO 9001.
Cependant, réussir la cartographie des processus est difficile sans une formation sur les outils qualité et les bonnes techniques.
Les outils et techniques de cartographie
Outils logiciels de cartographie des processus
Les outils logiciels jouent un rôle essentiel dans la cartographie des processus ISO 9001. Ils :
- permettent de visualiser les flux de travail ;
- simplifient la documentation des processus ;
- facilitent aussi la mise à jour continue de ces derniers.
Parmi les outils les plus populaires pour la cartographie, il y a :
- Microsoft Visio, Lucidchart et Bizagi ;
- la création de diagrammes de flux ;
- l’intégration de normes spécifiques comme le BPMN.
Ces solutions incluent l’élaboration de processus sous forme d’organigramme, garantissant une traçabilité. Cela permet :
- de rester en conformité avec les exigences normatives ISO 9001 ;
- d’optimiser la performance des processus.
L’avantage principal de ces logiciels est la représentation graphique claire des étapes de chaque processus. Cela facilite la compréhension et la communication entre les différents services d’entreprise. Ces outils permettent aussi une collaboration en temps réel qui est essentielle pour des équipes multidisciplinaires.
Ces données sont ensuite utilisées pour des revues de processus régulières. Elles servent aussi pour des audits, garantissant ainsi une amélioration continue.
Techniques de modélisation des processus
La modélisation des processus est une approche méthodologique. Elle permet de représenter les différentes étapes d’un processus. Tout cela se fait sous forme de schémas et de diagrammes.
Les techniques de modélisation couramment utilisées dans le cadre de la norme ISO 9001 sont précises. Elles comprennent les diagrammes de flux de processus et la modélisation BPMN.
La première technique est probablement la plus simple et la plus utilisée. Ces diagrammes :
- représentent graphiquement les différentes étapes d’un processus ;
- montrent les relations entre les activités ;
- indiquent les décisions à prendre à chaque étape.
Ces diagrammes sont utiles pour plusieurs raisons essentielles. Ils aident à :
- clarifier les flux de travail ;
- identifier les goulots d’étranglement ;
- optimiser les enchaînements d’activités.
La modélisation des processus, qu’elle soit simple ou avancée, offre divers avantages. Elle permet :
- de visualiser l’ensemble des opérations et d’identifier les points d’amélioration ;
- de communiquer de manière plus claire avec les parties prenantes (internes et externes).
Ainsi, elle garantit que tous comprennent le rôle de chaque étape dans la chaîne de valeur.
Diagramme de flux de processus
Le diagramme de flux de processus est une technique essentielle dans la cartographie des processus ISO 9001. Il permet de représenter visuellement :
- les étapes et les relations entre les processus ;
- les décisions prises à chaque point critique.
Ce type de diagramme est particulièrement utile pour simplifier la compréhension d’un processus. Il le rend plus accessible aux différents membres de l’organisation.
Un diagramme de flux se compose généralement de symboles standardisés, tels que :
- des rectangles pour les activités ;
- des losanges pour les points de décision ;
- des flèches pour indiquer la direction des flux.
Ils permettent de représenter graphiquement le déroulement logique du processus. Ils facilitent ainsi l’identification des éventuels points d’amélioration ou de blocage.
Les étapes suivantes seront représentées par un rectangle :
- l’enregistrement de la non-conformité ;
- l’analyse des causes ;
- la mise en œuvre des actions correctives.
Les décisions telles que l’acceptation ou non d’une solution corrective sont indiquées par des losanges.
L’objectif est d’ailleurs de faciliter la communication et l’adhésion des équipes à la démarche d’amélioration continue. De plus, le diagramme de flux permet :
- de repérer rapidement les inefficacités ;
- d’élaborer des plans d’action pour y remédier.
Modélisation BPMN (Business Process Model and Notation)
La modélisation BPMN est une technique avancée de cartographie des processus. Elle permet de représenter les interactions complexes entre plusieurs entités au sein d’un processus métier.
Cette technique est utilisée dans des environnements où les processus sont particulièrement sophistiqués. Elle offre donc une représentation graphique détaillée. Une modélisation BPMN montre :
- les activités ;
- les flux de travail ;
- tous les messages échangés entre les différents acteurs impliqués.
Une modélisation plus avancée
Elle est différente du diagramme de flux de processus qui est plus simplifié. En effet, le BPMN intègre des concepts plus avancés, notamment :
- les événements déclencheurs ;
- les boucles et les tâches parallèles.
Cela en fait un outil particulièrement adapté aux organisations ayant :
- des processus multifonctionnels ;
- des interactions complexes entre divers départements.
Une modélisation des flux de messages entre différentes entités
Un des avantages du BPMN est sa capacité à modéliser les flux de messages entre différentes entités. Il est important dans les environnements où plusieurs systèmes informatiques ou départements sont impliqués. Le BPMN permet de :
- suivre les échanges d’informations entre ces entités ;
- s’assurer que les interactions se déroulent sans accroc.
Reconnu au niveau international, il est largement utilisé dans divers secteurs :
- l’industrie ;
- les services ;
- les administrations publiques.
Son adoption permet une meilleure communication entre les parties prenantes internes et externes. Elle est également facile à intégrer avec d’autres systèmes QSE de gestion.
L’utilisation du BPMN dans le cadre de l’ISO 9001 garantit des processus modélisés de manière rigoureuse. Pour cela, il tient compte de toutes les interactions critiques. Ainsi, il renforce la maîtrise des processus et améliore leur efficacité globale.
Voyons maintenant comment intégrer la cartographie des processus ISO 9001 dans le SMQ.
Intégration de la cartographie des processus dans le système de management de la qualité
Alignement avec les objectifs de qualité ISO 9001
Aligner la cartographie des processus sur les objectifs de qualité définis par l’ISO 9001 est essentiel pour garantir :
- que chaque activité de l’organisation contribue à la satisfaction des clients ;
- une amélioration continue.
Cela commence par une compréhension approfondie des exigences de la norme. Cette dernière stipule que chaque processus doit être évalué. L’évaluation se base sur son efficacité et son impact sur la qualité.
Les objectifs de qualité doivent être clairement définis et mesurables.
En utilisant la cartographie pour visualiser le flux de travail, les responsables peuvent identifier :
- les goulets d’étranglement ;
- les redondances ou les inefficacités dans les processus.
Cela facilite la mise en œuvre de mesures correctives ciblées.
A noter que les objectifs de qualité doivent être communiqués à tous les employés pour garantir :
- une compréhension ;
- une adhésion généralisée.
Les équipes doivent :
- savoir comment leur travail quotidien contribue à ces objectifs :
- comprendre comment leurs performances seront évaluées.
En intégrant la cartographie des processus dans cette démarche, l’organisation crée un cadre solide. Il garantit que tous les aspects de son fonctionnement sont orientés vers l’atteinte des résultats qualité souhaités.
Mise à jour et amélioration continue des processus
La mise à jour régulière de la cartographie des processus est cruciale. Elle assure l’efficacité et la conformité du système de gestion de la qualité.
Dans le cadre de l’ISO 9001, l’amélioration continue est un principe fondamental. Ce principe exige que les organisations s’adaptent aux changements internes et externes. Ils incluent l’évolution des besoins des clients, des réglementations et des pratiques de l’industrie.
Pour maintenir une cartographie des processus à jour, les entreprises doivent :
- établir un calendrier de révision régulière ;
- collecter les retours des employés ;
- analyser les performances à l’aide des indicateurs clés.
L’engagement des équipes dans ce processus est indispensable. Impliquer tout le monde dans la mise à jour des processus :
- renforce la culture de l’amélioration continue ;
- garantit que les modifications sont pertinentes et réalistes.
Un suivi constant des performances et des résultats obtenus est nécessaire. Il permet d’identifier rapidement les domaines nécessitant des améliorations. Il peut s’agir d’ajustements dans les procédures existantes ou d’adoption de nouvelles technologies ou méthodologies.
Suivi des indicateurs de performance
Le suivi des indicateurs de performance est essentiel pour garantir l’efficacité de la cartographie des processus. L’objectif est de s’assurer qu’elle :
- fonctionne comme prévu ;
- contribue aux objectifs de qualité définis par l’ISO 9001.
Ces indicateurs ou KPI (Key Performance Indicators), servent à mesurer l’efficacité, l’efficience et la conformité des processus.
Il peut s’agir :
- du taux de conformité des produits ;
- du délai de traitement d’un processus spécifique ;
- de la satisfaction client mesurée par des enquêtes.
Une fois les KPI établis, ils doivent être surveillés régulièrement. Idéalement, il faut utiliser un tableau de bord de gestion qui compile les données pour pouvoir :
- tout visualiser en temps réel ;
- détecter rapidement les anomalies.
Ainsi, l’entreprise pourra prendre des mesures correctives avant que des problèmes majeurs n’apparaissent.
Le suivi des indicateurs de performance doit être associé à des revues de performance régulières. Ces dernières permettent :
- d’analyser les tendances pour identifier les causes profondes des écarts ;
- de définir des plans d’action appropriés.
Techniques d’audit et de revue des processus
Les techniques d’audit et de revue des processus sont essentielles. Elles garantissent l’efficacité et l’amélioration continue de la cartographie des processus dans le SMQ ISO 9001.
Les audits permettent :
- d’évaluer la conformité des processus aux exigences normatives ;
- de vérifier si les objectifs de qualité sont atteints.
Un audit de la norme ISO efficace commence par une planification minutieuse. Cela implique :
- la définition des processus à auditer ;
- l’établissement d’objectifs clairs ;
- la sélection d’une équipe d’auditeurs compétente.
Les audits peuvent être internes ou externes. Les audits internes sont réalisés par des employés formés et identifient les points faibles. Ils proposent des améliorations avant un audit externe, requis pour la certification.
Les techniques d’audit incluent :
- une revue documentaire ;
- un examen des documents relatifs aux processus et procédures ;
- les fiches de processus et les enregistrements.
Des observations sur terrain et des visites sur site sont nécessaires. Elles servent à observer les processus en action et à vérifier leur conformité par rapport à la documentation.
Les interviews et échanges avec les employés permettent :
- de comprendre leur perception des processus ;
- d’identifier d’éventuels problèmes non documentés.
Un rapport d’audit doit être préparé. Il détaille les constats, les non-conformités et les recommandations. Ce rapport sert de base pour élaborer un plan d’action.
La mise en œuvre des actions correctives doit être suivie. Elle doit être vérifiée lors des audits suivants.
Cette approche :
- garantit la conformité aux exigences de l’ISO 9001 ;
- intègre une démarche d’amélioration continue dans la culture de l’organisation.
Conclusion
L’intégration de la cartographie des processus dans un SMQ assure la conformité des exigences de l’ISO 9001. Elle permet de structurer et de visualiser les activités de l’organisation.
Cette intégration garantit aussi que chaque processus contribue à l’atteinte des objectifs qualité fixés. Il s’agit d’un pas important vers une gestion proactive de la qualité.
Foire aux questions
Est-ce que la cartographie des processus est obligatoire ?
La cartographie des processus n’est pas explicitement mentionnée comme obligatoire dans l’ISO 9001. Cependant, elle est fortement recommandée par le consultant ISO 9001, car elle est bénéfique pour la mise en œuvre d’un SMQ efficace.
La norme stipule que les entreprises doivent :
- déterminer les processus nécessaires pour leur système ;
- établir les interactions entre ces processus.
Dans ce contexte, la cartographie des processus peut être considérée comme un outil essentiel. Elle aide à atteindre les objectifs et permet de visualiser les différentes étapes et les flux d’informations. Cela facilite ainsi la compréhension des processus par tous les collaborateurs.
En ayant une cartographie claire, les entreprises peuvent :
- mieux gérer les responsabilités ;
- identifier les points d’amélioration.
Par conséquent, même si la cartographie n’est pas une obligation, elle est un investissement judicieux. Elle est importante pour les entreprises cherchant à :
- améliorer leur Système de Management de la Qualité ;
- mettre en place la méthode PDCA dans l’ISO 9001 ;
- optimiser leurs performances.
Comment mettre à jour la cartographie des processus pour rester conforme aux versions récentes de la norme ISO 9001 ?
Pour maintenir la cartographie des processus à jour avec les versions récentes de la norme ISO 9001, il faut :
- une évaluation des changements ;
- une consultation des parties prenantes ;
- des revues régulières ;
- une documentation des modifications ;
- une formation des équipes.
Une approche systématique et proactive est donc primordiale.
Établissez un calendrier de révision périodique de la cartographie des processus. Faites-le idéalement tous les 6 mois ou après tout changement significatif dans l’organisation.
Lors de chaque révision, évaluez les modifications du processus, des procédures ou de la structure organisationnelle. Analysez les retours d’expérience. Considérez aussi les résultats d’audit et les changements réglementaires.
Impliquez les collaborateurs concernés dans la mise à jour de la cartographie. Leur expertise et leur connaissance des processus permettront :
- d’identifier les améliorations possibles ;
- d’assurer une compréhension partagée des changements.
Toute mise à jour doit être documentée de manière précise. Assurez-vous que les versions précédentes sont archivées. Les nouvelles doivent être communiquées à l’ensemble des équipes.
Après chaque mise à jour, formez les équipes sur les nouveaux processus en sollicitant l’aide d’un expert qualité si besoin. Assurez-vous qu’elles comprennent les implications des changements sur leurs activités.
En suivant ces étapes, les organisations peuvent garantir que leur cartographie des processus :
- demeure conforme aux exigences de l’ISO 9001 ;
- continue de soutenir les objectifs de qualité de manière efficace.
En quoi la cartographie des processus aide-t-elle dans l’audit ISO 9001 ?
La cartographie des processus n’est pas explicitement mentionnée comme obligatoire dans l’audit ISO 9001. Cependant, elle est fortement recommandée, car elle est bénéfique pour la mise en œuvre d’un SMQ efficace.
La norme stipule que les entreprises doivent :
- déterminer les processus nécessaires pour leur système ;
- établir les interactions entre ces processus.
Dans ce contexte, la cartographie des processus peut être considérée comme un outil essentiel. Elle aide à atteindre les objectifs et permet de visualiser les différentes étapes et les flux d’informations. Cela facilite ainsi la compréhension des processus par tous les collaborateurs.
En ayant une cartographie claire, les entreprises peuvent :
- mieux gérer les responsabilités ;
- identifier les points d’amélioration.
Par conséquent, même si la cartographie n’est pas une obligation, elle est un investissement judicieux. Elle est importante pour les entreprises cherchant à :
- améliorer leur Système de Management de la Qualité ;
- optimiser leurs performances.
En savoir plus
https://www.appvizer.fr/magazine/operations/business-process/cartographie-processus
https://qualiblog.fr/documentation/la-cartographie-des-processus-soyez-originaux/
François Pobelle a obtenu son diplôme d’ingénieur mécanique en 1986 à l’école nationale d’ingénieurs de Belfort (ENIB devenue UTBM). Puis, il a enrichi sa formation en se spécialisant en management à l’I.A.E. de Dijon pour obtenir un MBA en gestion en 1988.
Recruté par « Pratic » à l’issue de son stage de fin d’études en management, il s’est vu confier un an plus tard le premier audit de Peugeot pour la mise en place de la première version du référentiel d’évaluation d’aptitude qualité fournisseur (EAQF). Ce projet a marqué ses premiers pas dans le monde des systèmes de management qualité.
Par la suite, désigné pour piloter le système Qualité du groupe devenu « EM Technologies », il a obtenu les certificats ISO/TS 16949, ISO 14001 et OHSAS 18001 pour les différents sites.
Son aventure avec ce groupe, devenu « Maike Automotive », s’est achevée en 2018. Néanmoins, sa passion pour les systèmes de management est restée intacte et l’a inspiré à fonder QSE Perf, axé sur l’audit et l’amélioration des entreprises.
