Quelle est l’importance réelle d’une formation EN 9100 pour une entreprise du secteur aéronautique ? Elle lui permet d’améliorer ses processus internes et de se préparer pour son audit de certification.
En effet, la norme EN 9100 garantit la qualité, la sécurité et la fiabilité des produits ou services. La certification d’une entreprise est par conséquent un gage de conformité et un véritable levier de compétitivité.
Ainsi, la formation sur cette norme constitue un investissement pour réussir. Elle est aussi importante si vous cherchez à obtenir ou à maintenir votre certification.
Voyons alors plus en détail dans cet article les bénéfices d’une formation EN 9100.
Pourquoi se former à l’EN 9100 ?
Comprendre et répondre aux exigences des secteurs aéronautique, spatial et défense
Les secteurs aéronautique, spatial et défense reposent sur des exigences strictes en matière de qualité, de sécurité et de fiabilité. La norme EN 9100, basée sur la politique qualité ISO 9001, inclut des spécificités supplémentaires. Celles-ci lui permettent de répondre aux besoins de ces industries, notamment en matière de :
- gestion des risques ;
- traçabilité ;
- gestion des fournisseurs.
Une formation à l’EN 9100 vous aide à comprendre les exigences du référentiel spécifique de cette norme. Ainsi, vous pourrez les intégrer dans votre système de management de la qualité.
De plus, la formation permet de se préparer à répondre aux attentes des principaux donneurs d’ordre, comme Boeing, Airbus, etc. Ils exigent généralement une conformité totale à la norme.
Ces clients évaluent régulièrement leurs fournisseurs pour s’assurer que la chaîne d’approvisionnement respecte des standards rigoureux. La moindre non-conformité peut entraîner des pertes financières ou une exclusion des projets stratégiques.
Tout cela constitue un atout majeur pour rester compétitif dans des secteurs où l’excellence opérationnelle est la norme.
Améliorer les processus internes et garantir la qualité des produits
La certification EN 9100 encourage une optimisation des processus internes. Elle garantit une production efficace et conforme aux attentes des clients.
Une formation adaptée permet de revoir vos pratiques actuelles pour les aligner sur les standards de qualité exigés. Cela inclut une meilleure gestion des flux, des ressources et des étapes clés de fabrication.
Ces pratiques contribuent à améliorer la productivité tout en réduisant les coûts liés aux défauts ou aux rebuts.
Un système de management conforme à l’EN 9100 met également l’accent sur :
- la prévention des risques ;
- la traçabilité ;
- la gestion des modifications.
Ces éléments sont cruciaux pour assurer la fiabilité et la sécurité des produits. Cela est primordial dans des secteurs où une défaillance pourrait avoir de graves conséquences.
En intégrant ces pratiques grâce à une formation, votre entreprise sera mieux équipée pour :
- garantir la satisfaction client ;
- minimiser les retards de livraison ;
- répondre rapidement aux imprévus.
Cette intégration vous garantira :
- des produits de qualité ;
- une amélioration continue des performances ;
- une meilleure image auprès de vos partenaires et clients.
Accéder à des opportunités commerciales et renforcer la compétitivité
La certification aéronautique EN 9100 est souvent un prérequis pour accéder à des marchés internationaux des secteurs :
- de l’aéronautique ;
- du spatial ;
- de la défense.
Les donneurs d’ordre, qu’ils soient fabricants ou intégrateurs, privilégient les fournisseurs certifiés. Ces derniers leur garantissent des niveaux de qualité et de sécurité conformes à leurs attentes.
En outre, la compétitivité de votre entreprise repose également sur sa capacité à réduire les coûts liés :
- aux défauts ;
- aux non-conformités.
La formation permet :
- d’identifier les axes d’amélioration ;
- de minimiser les pertes ;
- d’augmenter votre rentabilité.
Par ailleurs, elle encourage l’adoption d’une culture de qualité et d’amélioration continue. Ces deux éléments sont essentiels pour rester compétitif dans un environnement où les exigences évoluent constamment.
Se préparer efficacement à la certification EN 9100
La certification EN 9100 est une étape stratégique pour toute entreprise du secteur aéronautique, spatial et défense. Une préparation rigoureuse et structurée est essentielle pour garantir le succès de cette démarche.
Ci-après les étapes clés à suivre.
1- L’analyse des écarts (GAP analysis)
Elle consiste à réaliser un diagnostic approfondi de votre système de management de la qualité existant. Cette analyse permet d’identifier les écarts entre vos pratiques actuelles et les exigences de la norme EN 9100.
2- La formation des équipes
Il est primordial d’impliquer et de former vos collaborateurs aux exigences de la norme. Une bonne compréhension des principes de la qualité, des processus et des responsabilités est indispensable.
3-La mise à jour des processus
Chaque processus clé doit être documenté et aligné sur les exigences de l’EN 9100. Cela inclut :
- la gestion des risques ;
- la traçabilité et la planification ;
- le contrôle des activités critiques.
4- La gestion des risques
L’approche basée sur les risques est un élément central de la norme. Identifiez les risques et les opportunités liés à vos activités et mettez en place des actions pour les maîtriser.
5- Le pilotage des performances
Définissez des indicateurs de performance (KPI) pour mesurer l’efficacité de vos processus. Ces données seront essentielles lors des audits.
6- Les audits internes préalables
Avant de planifier l’audit de certification, réalisez des audits qualité internes pour :
- vérifier la conformité de votre SMQ ;
- identifier les points à améliorer ;
- corriger les écarts.
7- La communication et l’implication
La réussite de la certification dépend aussi de :
- l’engagement de la direction ;
- la participation active de l’ensemble des collaborateurs.
Sensibilisez vos équipes sur l’importance de la norme et leurs rôles respectifs.
En suivant ces étapes, votre organisation sera mieux préparée pour :
- répondre aux attentes de l’organisme de certification ;
- démontrer son excellence en matière de qualité.
Après avoir vu son intérêt, découvrons ensemble ses objectifs.
Objectifs de la formation EN 9100
Comprendre la norme EN 9100
L’un des premiers objectifs de toute formation des auditeurs EN 9100 est de leur permettre de comprendre en profondeur la norme, notamment :
- ses principes ;
- ses exigences.
Elle est conçue pour répondre aux attentes des secteurs exigeants, comme l’aéronautique, le spatial et la défense. La qualité et la sécurité des produits y sont non négociables.
Cette compréhension débute par une exploration des fondements de la norme, tels que :
- le cycle PDCA (Plan, Do, Check, Act) ;
- l’approche processus.
Les participants apprennent à :
- visualiser les interactions entre les différentes étapes de production ;
- identifier les points critiques nécessitant une attention particulière.
La formation met également l’accent sur :
- les exigences spécifiques de l’EN 9100 (celles qui dépassent la norme ISO 9001) ;
- la gestion des risques et la maîtrise des produits non-conformes ;
- la traçabilité illustrée par des exemples concrets.
Comprendre la norme signifie aussi savoir interpréter ses exigences en fonction des réalités de l’entreprise.
Cette maîtrise des exigences théoriques et pratiques est essentielle. Elle permet à une entreprise de s’aligner sur les attentes du marché et des organismes de certification.
Mettre en œuvre un système de management de la qualité (SMQ)
L’implémentation d’un système de management de la qualité selon l’EN 9100 est une étape clé. Elle permet de structurer les processus internes d’une entreprise et de les améliorer.
La formation EN 9100 prépare les collaborateurs à cette tâche en leur fournissant :
- des outils méthodologiques ;
- bonnes pratiques.
Un des premiers points abordés est l’identification des processus clés de l’entreprise. L’objectif est de :
- définir les rôles et les responsabilités ;
- cartographier les flux opérationnels ;
- déterminer les critères d’efficacité pour chaque étape.
La formation insiste sur :
- l’importance de l’approche processus ;
- l’interconnexion des différentes activités ;
- l’intégration des exigences EN 9100 dans les processus ;
- la mise en place de procédures de contrôle qualité ;
- la gestion documentaire et la maîtrise des fournisseurs critiques.
Les participants apprennent :
- à établir des indicateurs de performance (KPI), pour évaluer l’efficacité ;
- l’importance de la communication interne.
Préparer et réaliser des audits
La préparation et la réalisation des audits internes et externes sont des compétences essentielles. Elles sont indispensables pour les entreprises cherchant à obtenir ou à maintenir la certification EN 9100.
La formation aide les personnes concernées à développer cette expertise. Le processus commence par une planification rigoureuse des audits. Les participants apprennent à :
- élaborer un programme annuel ;
- définir le périmètre des audits ;
- choisir les auditeurs compétents.
Elle met également l’accent sur l’importance de la confidentialité et de l’impartialité lors des évaluations.
Une fois la planification établie, la formation aborde les techniques d’audit et apprend à :
- utiliser des checklists adaptées aux exigences de l’EN 9100 ;
- poser des questions ouvertes pour identifier les écarts potentiels.
Les études de cas permettent de simuler des situations réelles. Elles renforcent la capacité des auditeurs à détecter les non-conformités.
La formation inclut également une phase de gestion des écarts et des actions correctives. Les participants apprennent à :
- rédiger des rapports clairs et structurés ;
- prioriser les non-conformités selon leur gravité ;
- suivre la mise en œuvre des actions correctives.
Développer des compétences en gestion des risques
La gestion des risques est un pilier central de la norme EN 9100. Dans les secteurs aéronautique, spatial et défense, les conséquences d’une défaillance peuvent être graves. Il est donc vital d’identifier, d’évaluer et de contrôler les risques tout au long du cycle de vie des produits.
La formation EN 9100 aide les participants à développer une approche systématique. Elle leur permet d’identifier les risques dans leur processus grâce :
- à l’AMDEC, analyse des modes de défaillance, de leurs effets et criticité ;
- aux matrices de probabilité et d’impact ;
- aux analyses SWOT (force, faiblesse, opportunité, menace).
Un autre aspect important est la capacité à intégrer dans le SMQ :
- la gestion des risques et leur documentation ;
- la mise à jour régulière des évaluations ;
- la définition d’actions préventives.
La formation aborde également l’importance de la sensibilisation des équipes à la culture du risque. Ainsi, chaque collaborateur sera acteur de la sécurité et de la qualité.
Les participants ressortent de la formation avec une compréhension claire des meilleures pratiques en gestion des risques. Ils sont capables d’adopter une approche proactive pour :
- prévenir les non-conformités ;
- assurer la conformité aux exigences de l’EN 9100.
Développer une culture qualité au sein de l’entreprise
Développer une culture qualité au sein d’une entreprise est essentiel. Elle permet de garantir la pérennité des efforts de conformité à la norme EN 9100. La formation permet aux responsables qualité aéronautique de mobiliser leurs équipes autour :
- des valeurs de la qualité ;
- de l’amélioration continue.
Une culture qualité commence par un engagement fort de la direction. La formation met en avant le rôle des leaders dans :
- la communication de la vision qualité ;
- la mise à disposition des ressources nécessaires ;
- l’exemplarité dans l’application des pratiques.
Les collaborateurs doivent percevoir que la qualité est une priorité à tous les niveaux.
Ensuite, elle insiste sur l’importance de la formation et de la sensibilisation des équipes. Chaque collaborateur, quel que soit son rôle, doit comprendre comment son travail impacte la qualité des produits ou services livrés.
Beaucoup d’exemples permettent d’illustrer comment des petites erreurs peuvent avoir des conséquences majeures dans les secteurs de haute exigence.
Enfin, la formation encourage l’adoption d’outils participatifs, comme :
- les groupes de résolution de problèmes ;
- les cercles qualité.
Ils permettent d’impliquer activement les collaborateurs dans l’amélioration des processus. Ces initiatives
- favorisent l’appropriation des objectifs qualité ;
- renforcent la coopération entre les départements.
Garantir la satisfaction client
Dans les secteurs couverts par la norme EN 9100, la satisfaction client est un indicateur clé de performance. Les exigences strictes des clients, qu’il s’agisse de constructeurs aéronautiques ou de fabricants de systèmes complexes, nécessitent :
- une maîtrise parfaite des processus ;
- une attention constante à leurs besoins.
La formation EN 9100 aide les participants à adopter une approche centrée sur le client. Elle commence par la compréhension approfondie de leurs attentes, qu’elles soient :
- explicites (exigences contractuelles) ;
- implicites (qualités perçues).
Les collaborateurs apprennent à :
- analyser les retours d’expérience ;
- mener des enquêtes de satisfaction ;
- interpréter les indicateurs liés à la performance client.
Un autre aspect clé est la capacité à répondre rapidement et efficacement aux non-conformités. La formation aborde les méthodes de gestion des réclamations clients :
- l’identification de la cause racine ;
- la communication proactive avec le client ;
- la mise en œuvre des actions correctives.
Elle met aussi l’accent sur l’importance de l’amélioration continue pour dépasser les attentes des clients.
Améliorer la compétitivité de l’entreprise
La mise en œuvre de la norme EN 9100, soutenue par une formation QSE adaptée, est importante. Elle permet aux entreprises d’améliorer leur compétitivité sur des marchés hautement réglementés et concurrentiels.
La formation EN 9100 offre des outils pour :
- optimiser les processus ;
- réduire les coûts ;
- accroître la performance globale.
Un des aspects majeurs abordés est la réduction des inefficacités.
En identifiant et en éliminant les gaspillages, les entreprises peuvent :
- améliorer leur productivité ;
- maintenir la qualité des produits.
En parallèle, la formation met l’accent sur l’innovation et l’adaptation aux nouvelles exigences des clients et du marché.
Une meilleure gestion des risques et des processus est avantageuse pour les entreprises. Elle leur permet de :
- se positionner comme des partenaires fiables et réactifs ;
- renforcer leur attractivité auprès de grands donneurs d’ordre.
La certification EN 9100 est souvent un prérequis pour accéder à des contrats avec des clients prestigieux des secteurs :
- aéronautique ;
- spatial ;
- défense.
Une fois certifiées, les entreprises gagnent en crédibilité et en visibilité sur le marché international. Cela leur ouvre de nouvelles opportunités commerciales.
Investir dans une formation EN 9100 permet donc :
- d’assurer la conformité ;
- d’augmenter la rentabilité et la compétitivité à long terme.
Réduire les coûts et éviter les erreurs
Faites attention aux erreurs et aux non-conformités dans les domaines de l’aéronautique, du spatial et de la défense. Elles peuvent engendrer des coûts élevés, tant financiers qu’en termes d’image.
La formation EN 9100 aide les entreprises à :
- prévenir ces problèmes avec une approche proactive et structurée ;
- adopter un système de gestion des non-conformités efficace ;
- détecter rapidement les anomalies et analyser les causes profondes ;
- mettre en œuvre des actions correctives efficaces et standardiser les processus.
Les responsables apprennent à :
- détecter rapidement les anomalies et en analyser les causes profondes avec des outils comme “l’analyse Ishikawa” ou “la méthode des 5 pourquoi” ;
- mettre en œuvre des actions correctives efficaces.
Par ailleurs, la formation met en lumière l’importance de standardiser les processus pour réduire la variabilité et les écarts.
Des processus bien définis et bien documentés :
- réduisent les risques d’erreurs humaines ;
- facilitent la montée en compétences des équipes.
Un autre aspect clé est la réduction des rebuts et des retouches. Elle est possible grâce à une meilleure gestion de la qualité en amont.
En limitant les erreurs et les gaspillages, la norme EN 9100 contribue directement à :
- une diminution des coûts de production ;
- une amélioration de la rentabilité.
Elle renforce aussi la satisfaction des clients.
Types de formations disponibles
Formations en présentiel
Les formations en présentiel sont une méthode d’apprentissage privilégiée pour les entreprises. La raison est qu’elle souhaitent généralement une immersion totale dans la compréhension de la norme EN 9100.
Elles offrent l’avantage d’un accompagnement direct par un formateur expert qualité. Ce dernier peut adapter les contenus et les exercices aux besoins spécifiques des participants.
Ces sessions permettent de :
- travailler sur des cas pratiques personnalisés ;
- poser des questions en temps réel ;
- recevoir des explications approfondies ;
- faciliter l’assimilation des concepts.
Un autre atout des formations en présentiel est le renforcement de la cohésion d’équipe. En réunissant plusieurs collaborateurs autour d’un même objectif, ces sessions favorisent :
- les échanges ;
- le partage d’expériences ;
- l’alignement des pratiques.
Cela est particulièrement utile pour les entreprises souhaitant impliquer plusieurs départements dans leur démarche qualité.
En outre, les formations en présentiel permettent d’aborder des simulations d’audit ou des exercices pratiques. Parmi eux, il y a :
- l’analyse des risques ;
- la cartographie des processus dans un cadre encadré et interactif.
Cependant, il est idéal pour garantir un haut niveau de personnalisation et d’efficacité dans l’apprentissage.
Formations à distance
Les formations à distance offrent une flexibilité précieuse pour les entreprises et les collaborateurs qui souhaitent :
- acquérir des compétences sur la norme EN 9100 ;
- optimiser leur emploi du temps.
Ce format s’adapte particulièrement bien aux professionnels ayant des contraintes géographiques ou temporelles.
Grâce aux plateformes d’apprentissage en ligne, les participants peuvent accéder à :
- des modules interactifs et multimédia ;
- des vidéos explicatives, quiz et études de cas.
Ces outils rendent la formation dynamique et engageante, même à distance. De plus, les apprenants peuvent avancer à leur propre rythme. Cela est idéal pour assimiler progressivement les concepts.
Les formations à distance incluent également des sessions en direct, sous forme de webinaires ou de visioconférences. Elles permettent aux participants :
- d’interagir avec le consultant QHSE ;
- de poser des questions en temps réel.
Ces moments d’échange ajoutent une dimension humaine et collaborative à l’apprentissage.
Un autre avantage de ce format est son coût réduit par rapport aux formations en présentiel en termes de :
- logistique ;
- déplacement ;
- hébergement, etc.
Cependant, pour maximiser son efficacité, il est essentiel de s’assurer que les participants :
- évoluent dans un environnement de travail adapté ;
- disposent d’un accès fiable à Internet.
Avec une organisation rigoureuse, la formation à distance peut être tout aussi impactante que celle en présentiel.
Foire aux questions
Comment maintenir sa certification EN 9100 ?
Pour maintenir une certification EN 9100, il faut :
- des surveillances régulières des processus en suivant les indicateurs de performance ;
- des audits de surveillance réalisés régulièrement par des organismes certificateurs ;
- une mise à jour systématique de la documentation claire et précise.
Maintenir sa certification EN 9100 à jour est un processus continu qui exige :
- une vigilance constante ;
- des efforts bien planifiés.
D’où l’importance :
- des formations continues des équipes aux évolutions de la norme ;
- de la gestion proactive des non-conformités pour des actions correctives efficaces ;
- de la veille normative et réglementaire pour anticiper les changements réglementaires.
Ces efforts, bien que chronophages :
- garantissent la pérennité de votre certification ;
- renforcent la compétitivité de votre entreprise.
Quel est le coût moyen d’une formation EN 9100 ?
Le coût d’une formation EN 9100 peut varier en fonction de plusieurs facteurs, notamment :
- le type de formation et sa durée ;
- le mode de livraison (présentiel ou en ligne) ;
- le nombre de participants.
Les formations en présentiel, souvent organisées sur site ou dans des centres spécialisés, sont généralement plus coûteuses. Le tarif moyen pour une session de 2 à 5 jours est d’environ 1 500 à 3 500 euros par participant. Il varie en fonction :
- de la notoriété de l’organisme formateur ou du cabinet conseil QSE ;
- des ressources fournies (supports de formation, outils pratiques, etc.).
Les formations à distance, incluant des cours en ligne ou des webinaires, sont généralement plus abordables. Les prix peuvent aller de 800 à 2 000 euros par participant. Elles offrent aussi une certaine flexibilité pour limiter les coûts logistiques.
Les formations sur mesure, personnalisées pour une entreprise entière, peuvent être plus coûteuses. Elles sont adaptées aux besoins spécifiques de l’organisation. Les prix peuvent atteindre 5 000 à 10 000 euros pour un groupe. Ils vont dépendre de la complexité des attentes et des exigences.
D’autres coûts indirects existent également. Les entreprises doivent prendre en compte :
- l’absence temporaire des participants ;
- les frais de déplacement et d’hébergement pour les formations présentielles ;
- l’achat d’outils complémentaires (exemples : logiciels de gestion qualité).
Investir dans une formation EN 9100 est un engagement stratégique. Il contribue à la compétitivité et à la conformité d’une entreprise dans les secteurs aéronautique, spatial et défense.
En savoir plus
https://www.info-industrielle.fr/aeronautique/en-9100-definition/
https://actuindustrie.fr/comprendre-la-norme-europeenne-en-9100/
François Pobelle a obtenu son diplôme d’ingénieur mécanique en 1986 à l’école nationale d’ingénieurs de Belfort (ENIB devenue UTBM). Puis, il a enrichi sa formation en se spécialisant en management à l’I.A.E. de Dijon pour obtenir un MBA en gestion en 1988.
Recruté par « Pratic » à l’issue de son stage de fin d’études en management, il s’est vu confier un an plus tard le premier audit de Peugeot pour la mise en place de la première version du référentiel d’évaluation d’aptitude qualité fournisseur (EAQF). Ce projet a marqué ses premiers pas dans le monde des systèmes de management qualité.
Par la suite, désigné pour piloter le système Qualité du groupe devenu « EM Technologies », il a obtenu les certificats ISO/TS 16949, ISO 14001 et OHSAS 18001 pour les différents sites.
Son aventure avec ce groupe, devenu « Maike Automotive », s’est achevée en 2018. Néanmoins, sa passion pour les systèmes de management est restée intacte et l’a inspiré à fonder QSE Perf, axé sur l’audit et l’amélioration des entreprises.
