Vous vous demandez quel est le véritable rôle d’un responsable qualité aéronautique dans une entreprise ? Ce professionnel garantit que les produits et services fournis respectent les normes de qualité les plus strictes.
En effet, ce secteur est hautement réglementé et exigeant. Le responsable qualité aéronautique est donc chargé d’assurer la conformité avec les exigences des certifications, comme :
- l’EN 9100 basée sur la norme ISO 9001 ;
- les autres référentiels de l’industrie.
Il a la responsabilité :
- de coordonner les équipes ;
- de mettre en place des processus efficaces ;
- d’améliorer la qualité au sein de l’entreprise.
L’objectif est de garantir la sécurité et la fiabilité des produits aéronautiques. Ce guide vous explique tout ce qu’il faut savoir sur le métier de responsable qualité aéronautique.
En quoi consiste le métier de responsable qualité aéronautique ?
Sa mission principale est d’assurer que les produits fabriqués dans le secteur aéronautique respectent des normes strictes de :
- qualité ;
- sécurité ;
- conformité.
Le responsable qualité est chargé de l’implémentation et du maintien d’un bon Système de Management de la Qualité. Ce dernier doit être conforme aux exigences des certifications internationales spécifiques à l’aéronautique, comme :
- la politique qualité ISO 9001 ;
- l’EN 9100.
En plus de la conformité, il joue un rôle stratégique dans l’amélioration continue des pratiques et des processus. Il y a par exemple :
- la mise en œuvre des actions correctives et préventives ;
- l’analyse des retours client ;
- la gestion des audits internes et externes.
Il doit aussi :
- assurer la formation et la sensibilisation des équipes aux normes de qualité ;
- promouvoir une culture de la qualité à tous les niveaux de l’entreprise.
Par ailleurs, il est un interlocuteur clé dans les relations avec les fournisseurs et les clients. Il est chargé de garantir la qualité tout au long de la chaîne de production.
Devenir un responsable qualité aéronautique nécessite certaines compétences et qualifications. Nous les aborderons dans la suite de cet article.
Les compétences, qualifications et formations nécessaires
Les compétences clés et qualités requises
Les exigences en matière de compétences d’un responsable qualité aéronautique vont bien au-delà des simples connaissances techniques. Son rôle exige une expertise approfondie dans la gestion de la qualité, mais aussi une forte capacité à :
- piloter des équipes ;
- interagir avec les différentes parties prenantes ;
- mener des projets d’amélioration continue.
Parmi les compétences clés, la maîtrise des référentiels qualité est primordiale. Un responsable qualité aéronautique doit :
- comprendre et appliquer les normes telles que la certification EN 9100 ;
- répondre aux besoins spécifiques des clients ;
- répondre aux exigences des organismes de certification.
Une autre compétence fondamentale est l’analyse des données. Le responsable qualité doit être capable de suivre et d’interpréter :
- les indicateurs qualité tels que le taux de non-conformité ;
- les retours clients et les audits.
Il doit également être en mesure :
- d’identifier les points de friction dans les processus de production ;
- de proposer des actions correctives et préventives adaptées.
Le sens de l’organisation est également indispensable. En effet, le responsable qualité aéronautique est souvent amené à :
- jongler entre plusieurs projets simultanés ;
- garantir la conformité aux délais et aux exigences des clients.
Un bon sens de la gestion du temps et des priorités est donc essentiel. De plus, il doit savoir travailler en équipe et faire preuve de leadership. Ainsi, il pourra promouvoir plus facilement une culture de la qualité au sein de l’organisation.
Les diplômes et formations spécifiques
Pour devenir responsable qualité aéronautique, plusieurs diplômes et formations au choix sont disponibles. Ils sont adaptés aux exigences spécifiques du secteur.
Le parcours le plus courant commence par :
- un bac plus 5 en ingénierie ou en management de la qualité ;
- des formations en gestion industrielle, en ingénierie aéronautique ou en sciences des matériaux en fonction des spécificités du poste.
Certaines formations QSE dédiées à la qualité sont aussi très recherchées. Un master en qualité, en gestion des risques ou en système de management en font partie.
Il existe aussi des certifications supplémentaires, comme :
- l’ISO 9001 ;
- l’EID Auditor ;
- l’EN 9100.
Elles permettent d’acquérir une connaissance approfondie des normes et des meilleures pratiques dans la gestion de la qualité.
De nombreuses écoles et organismes spécialisés dans le secteur aéronautique proposent :
- des formations spécifiques ;
- des cours pratiques et théoriques sur les référentiels.
Pour rester compétitif, un responsable qualité aéronautique doit également veiller à sa formation continue, notamment en :
- suivant des séminaires ;
- obtenant des certifications complémentaires.
En effet, comme nous le verrons ci-après, il a de nombreuses responsabilités très techniques au sein de l’entreprise.
Quelles sont les principales responsabilités au quotidien d’un responsable qualité aéronautique ?
Garantir la conformité aux normes et réglementations
Il s’agit de l’une des responsabilités principales du responsable qualité aéronautique. Il s’assure que toutes les activités de production et de gestion spécifiques au secteur aéronautique respectent les normes et réglementations en vigueur.
Le respect des normes est une exigence incontournable dans cette industrie. Des erreurs ou des non-conformités peuvent avoir de graves conséquences sur :
- la sécurité des clients ;
- la réputation de l’entreprise.
Le responsable qualité veille donc à :
- la mise en place et le maintien du Système de Management de Qualité ;
- l’exécution de chaque étape de la production ;
- la surveillance constante et l’analyse régulière des processus.
Le responsable qualité doit également gérer les audits internes et externes. Cette gestion aide à vérifier la conformité et à préparer l’entreprise aux audits des organismes de certification.
Piloter le Système de Management de la Qualité (SMQ)
Le responsable qualité aéronautique a la responsabilité de piloter et de maintenir le SMQ de l’entreprise. Cela est essentiel pour garantir la conformité des produits et des services :
- aux différentes normes ;
- aux exigences des clients.
Le SMQ comprend l’ensemble des processus, des procédures et des actions nécessaires pour atteindre les objectifs qualité fixés par l’entreprise. Le rôle du responsable qualité dans le pilotage de ce système inclut :
- l’élaboration de la politique qualité ;
- la définition des objectifs qualité ;
- la mise en place de procédures et de processus.
Le tout permet de garantir la conformité et l’amélioration continue.
Pour garantir l’efficacité, il a besoin :
- d’effectuer des audits internes réguliers ;
- d’identifier les points de non-conformité ;
- de mettre en place des actions correctives.
Il doit également assurer l’analyse des performances du système à travers :
- des indicateurs clés de performance ;
- les taux de non-conformité ;
- les résultats des audits internes.
Un autre aspect essentiel est la gestion des ressources nécessaires pour assurer sa bonne mise en œuvre. Le responsable qualité doit cependant veiller à :
- la formation continue des équipes ;
- l’intégration des principes de qualité.
Réaliser et coordonner les audits
Les audits, qu’ils soient internes ou externes, jouent un rôle crucial dans le SMQ. Le responsable qualité aéronautique est chargé de :
- les planifier ;
- les réaliser ;
- les coordonner.
Il peut ainsi garantir la conformité aux exigences réglementaires et aux normes de qualité.
Les audits internes sont réalisés régulièrement pour :
- évaluer l’efficacité du Système de Management de la Qualité ;
- identifier les points d’amélioration.
Les audits permettent également :
- d’identifier les non-conformités et leurs origines ;
- de mettre en place des actions correctives pour les résoudre.
Le responsable qualité doit également se préparer aux audits externes effectués par des organismes de certification ou des clients. Ils sont souvent plus approfondis et exigent une préparation minutieuse.
Ces audits sont une occasion pour :
- renforcer la crédibilité de l’entreprise vis-à-vis de ses clients et de ses partenaires ;
- prouver sa conformité avec les normes de qualité.
Le responsable qualité doit veiller à :
- ce que l’ensemble des équipes concernées soit impliqué dans la préparation et le suivi des audits ;
- l’établissement d’une communication efficace entre toutes les parties prenantes.
Ainsi, il pourra garantir une gestion fluide et réussie du processus d’audit.
Gérer les non-conformités
La gestion des non-conformités est un élément central du rôle du responsable qualité aéronautique. Une démarche rigoureuse doit être suivie lorsqu’une non-conformité est identifiée, que ce soit dans :
- un produit ;
- un processus ;
- un service.
Elle permet d’analyser, de traiter et d’éviter sa récurrence.
Le processus commence par la détection de la non-conformité, qui peut résulter :
- d’un audit ;
- d’un contrôle qualité ;
- d’une plainte client ;
- d’une surveillance des performances.
Une fois la non-conformité identifiée, le responsable du système de gestion de la qualité doit :
- en déterminer l’ampleur et l’impact ;
- impliquer les parties concernées ;
- analyser les causes profondes à l’aide de divers outils.
Parmi ces dispositifs, il y a la méthode des 5 Pourquoi ou l’analyse des causes racines (RCA).
Par la suite, il met en place des actions :
- correctives immédiates pour éviter l’impact production/livraison ;
- préventives définies pour éviter la récurrence à l’avenir.
Ces actions incluent la révision ou l’optimisation des processus ou encore l’ajustement des ressources. Elles peuvent impliquer des formations supplémentaires pour les équipes.
Le registre des non-conformités doit aussi être maintenu à jour pour garantir une traçabilité et une analyse continue des résultats.
Suivre et analyser les indicateurs qualité
Le pilotage d’un Système de Management de la Qualité qualité repose sur une analyse rigoureuse des indicateurs. Ils permettent d’évaluer la performance du SMQ.
Le responsable qualité doit mettre en place un tableau de bord qualité basé sur des KPIs pertinents comme :
- le taux de conformité (mesure de la proportion de produits et de services non-conformes) ;
- le coût de non-qualité (estimation des pertes liées aux défauts, aux retouches et aux garanties) ;
- la satisfaction client (évaluée à travers des enquêtes et un suivi des réclamations) ;
- l’efficacité des actions correctives (taux de résolution des non-conformités dans les délais définis).
Assurer la satisfaction des clients
La satisfaction des clients est un enjeu stratégique pour toute entreprise aéronautique. Le responsable qualité joue un rôle clé en mettant en place des processus visant à :
- garantir la qualité des livrables ;
- répondre aux attentes des clients.
Parmi les actions pour améliorer la satisfaction de ces derniers, il y a :
- l’écoute active ;
- la collecte et l’analyse de leurs retours ;
- la gestion rapide des réclamations.
Une bonne gestion de la relation client permet :
- d’augmenter la fidélité des clients ;
- d’améliorer la réputation de l’entreprise.
Superviser la qualité des fournisseurs
Les fournisseurs jouent un rôle majeur dans la chaîne de valeur, dans le cadre de la certification aéronautique. Le responsable qualité doit s’assurer que les composants et services achetés respectent les normes de qualité exigées.
Sa mission principale est :
- l’évaluation et la qualification des fournisseurs et leur audit pour vérifier leur capacité ;
- le contrôle des matières premières et composants ;
- la mise en place d’inspections systématiques à la réception ;
- le suivi de performances des fournisseurs et l’analyse des taux ;
- la mise en place d’un plan d’action d’amélioration ;
- l’accompagnement des fournisseurs.
Un bon suivi des fournisseurs permet :
- de réduire les risques qualité ;
- d’améliorer la fiabilité des produits livrés aux clients finaux.
Promouvoir une culture de la qualité
Une culture qualité forte est un facteur clé de succès. Le responsable qualité doit sensibiliser et former l’ensemble des collaborateurs pour qu’ils adoptent les bonnes pratiques.
Ci-après quelques actions pour développer une culture qualité :
- la formation et la sensibilisation (organisation d’ateliers sur les normes) ;
- la communication intense (diffusion d’indicateurs, retour d’expérience) ;
- l’implication du management (entraînement à l’adhésion des équipes).
Un leadership fort est essentiel pour garantir l’adhésion des équipes. Une entreprise qui mise sur une culture qualité solide bénéficie :
- d’une implication des collaborateurs ;
- d’une amélioration continue des performances.
Gérer la traçabilité et les enregistrements
La traçabilité est un élément essentiel dans l’industrie aéronautique. Le responsable qualité doit garantir un suivi rigoureux de chaque composant utilisé dans la fabrication des produits.
Pour cela, il faut :
- une gestion des enregistrements qualité (archivage des contrôles, des audits et des non-conformités) ;
- une traçabilité des produits (suivi des pièces depuis la fabrication jusqu’à leur utilisation finale) ;
- une conformité réglementaire (assurer le respect des exigences de la norme EN 9100 en matière de documentation).
Une traçabilité maîtrisée permet :
- d’améliorer la sécurité des produits ;
- de réagir rapidement aux éventuels incidents qualité.
Participer à l’amélioration continue
L’amélioration continue est un principe fondamental du management de la qualité. Le responsable qualité doit mettre en place des démarches permettant d’optimiser les processus en permanence.
Il y a par exemple :
- le PDCA ou Plan, Do, Check, Act (approche systématique de résolution des problèmes) ;
- le Lean Management (réduction des gaspillages et optimisation du flux de production) ;
- le Six Sigma (réduction au minimum des variations et amélioration de la performance).
Une entreprise qui s’inscrit dans une dynamique d’amélioration continue gagne en efficacité et en compétitivité.
Collaborer avec les parties prenantes
Le responsable qualité travaille en étroite collaboration avec :
- tous les acteurs de l’entreprise ;
- les parties externes.
Ses principaux interlocuteurs sont :
- la direction pour l’alignement du SMQ ;
- l’équipe de production pour garantir la conformité des processus industriels ;
- les clients et fournisseurs pour assurer une communication fluide.
Une bonne gestion des relations avec les parties prenantes :
- améliore la fluidité des opérations ;
- renforce la réputation de l’entreprise.
Foire aux questions
Quelles sont les évolutions de carrière possibles pour un responsable qualité aéronautique ?
Un responsable qualité aéronautique dispose de plusieurs opportunités d’évolution suivant :
- son expérience ;
- ses compétences ;
- les besoins de l’entreprise.
Avec plusieurs années d’expérience, il peut évoluer vers un poste de :
- responsable qualité senior ;
- directeur qualité.
Ces postes impliquent :
- une vision plus stratégique ;
- la gestion d’une équipe plus large ;
- la définition des orientations qualité à l’échelle de l’entreprise.
Certains professionnels choisissent de devenir consultants ou auditeurs qualité. Une formation d’auditeur certifié EN 9001 est d’ailleurs proposé par de nombreux organismes agréés. Ces deux professionnels peuvent par la suite :
- devenir des consultants indépendants ;
- intégrer un cabinet spécialisé en audit et en conseils.
Ainsi, ils peuvent intervenir auprès de différentes entreprises et apporter leur expertise en :
- certification ;
- amélioration continue.
Grâce à leur maîtrise des processus industriels et de la gestion des risques, certains évoluent différemment. Ils vont vers des postes de :
- responsable des opérations ;
- directeur industriel.
Ainsi, ils supervisent la production et optimisent les performances globales.
Un responsable qualité peut aussi se spécialiser dans des domaines spécifiques :
- les normes particulières comme les référentiels EN 9100, norme IATF 16949 ou autres ;
- la gestion des fournisseurs.
Il devient alors un responsable qualité fournisseur ou un responsable qualité client.
Les perspectives de carrière sont donc variées et offrent de nombreuses opportunités d’évolution en fonction :
- des aspirations ;
- des compétences acquises.
Quelles sont les erreurs fréquentes à éviter dans le métier de responsable qualité aéronautique ?
Les erreurs à éviter dans le métier de responsable qualité aéronautique sont :
- ne pas impliquer les équipes ;
- négliger la veille réglementaire et normative ;
- surcharger le système documentaire ;
- réagir au lieu d’anticiper ;
- sous-estimer l’importance de la formation EN 9100 en continu.
Le métier de responsable qualité aéronautique est exigeant et requiert une rigueur absolue. Ces erreurs assez fréquentes peuvent compromettre la conformité et la performance globale de l’entreprise.
En savoir plus
https://www.leparisien.fr/etudiant/orientation/guide-metiers/metier-responsable-qualite/
François Pobelle a obtenu son diplôme d’ingénieur mécanique en 1986 à l’école nationale d’ingénieurs de Belfort (ENIB devenue UTBM). Puis, il a enrichi sa formation en se spécialisant en management à l’I.A.E. de Dijon pour obtenir un MBA en gestion en 1988.
Recruté par « Pratic » à l’issue de son stage de fin d’études en management, il s’est vu confier un an plus tard le premier audit de Peugeot pour la mise en place de la première version du référentiel d’évaluation d’aptitude qualité fournisseur (EAQF). Ce projet a marqué ses premiers pas dans le monde des systèmes de management qualité.
Par la suite, désigné pour piloter le système Qualité du groupe devenu « EM Technologies », il a obtenu les certificats ISO/TS 16949, ISO 14001 et OHSAS 18001 pour les différents sites.
Son aventure avec ce groupe, devenu « Maike Automotive », s’est achevée en 2018. Néanmoins, sa passion pour les systèmes de management est restée intacte et l’a inspiré à fonder QSE Perf, axé sur l’audit et l’amélioration des entreprises.
